護理質(zhì)量是衡量醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量的重要標準,是反映整個醫(yī)院質(zhì)量水平的縮影。它不僅取決于護理人員素質(zhì)和技術質(zhì)量,更依賴于護理管理水平一一即護士長的影晌力,尤其是護理質(zhì)量管理方?jīng)K的優(yōu)劣,科學有效、嚴謹完詟的管理方法是提高和保證護理質(zhì)量的基礎。在此根據(jù)我浣護理管理方法特提出爼淺見解。

一、護土長自身行為的影響力

護士長是負責醫(yī)院各科室護理工作的管理者,在醫(yī)院管理中起著重要作用,擔任著業(yè)務管理、行政管埤、護理科硏及護凖教學等工作。著醫(yī)學模式的轉變,護理科學在不斷向廣度和深度迅速發(fā)展。目前,我匡的護理專業(yè)已由以疾病為中心的護理模式轉向以人為中心的整體責任氰護理模式,衛(wèi)生部又在全國范圍內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)護理報務示范工程,這對護凖管珥者提出了更高的要求。因此,我認為樹立護士長的領導形象,是護理管理工作中可忽視的。傳統(tǒng)理論注重指揮過程,而現(xiàn)代理論強調(diào)影響過程,按照現(xiàn)代雪理理論,可以認為護士長自身的行為是護士的范例,護士長的職業(yè)道德與情惑、良好的自制能力、工作作風,對工作、對病人的態(tài)度等無一不在影響著護士。作為護理管理者和組織者,在工作中注意嚴于律己,以身作則,積極參與對病人的直接護理,抓緊現(xiàn)代科學知識的學習,用洣博的知識、斕熟的操作技能、樂觀和穩(wěn)定的心理素質(zhì),增強其吸引力,使自己成為護士心目中仿效的對象。

二、加強護士長的培養(yǎng)訓練

對于護士長除了醫(yī)院送岀培訓外,護士長自身應加強學習.以便及時掌握國內(nèi)外護理新動態(tài),有利于護理工作的創(chuàng)新與提高。使護士長能夠正確應用PDCA的方法進行科學管理。如何在護理管理中實行和運用這一方法,對于充分調(diào)動組織內(nèi)每個成員的積極性及創(chuàng)造性,加強組織計劃的落實都有著十分重裝的意義。對護理工作實行逐級測評,對護理質(zhì)量的提高能夠起到非常重要的推動作用。隨著社會的發(fā)展,群眾文化水平的捉高,使管理者置身于十分嚴格的群眾評議和監(jiān)授之下,管理效果迅速反饋。而老經(jīng)驗只能餡昃同類性質(zhì)的問颎,并不能解決新問題。故護士長要不斷積累知識來充實自己,除了精通本專業(yè)和管理知識外,還要掌握自己管轄范圍的知識禮技能,這樣才能有的放矢地工作,充分發(fā)揮自身的影力。

三、感情激勵,體貼關心護士

作為護士長首先要建立良好的人際關系,護士長與護士寥切的感情聯(lián)系十分重要,可以縮短二者的心理距離。護士長待人態(tài)度是影響力中的情惑因素,起很重要的作用。如果護士長能寬容待人,彼此關系融治,就能讓下屬產(chǎn)生安全感,不必擔心穿“小韓”、“抓辮子”。因此,護士長要幫助護士滿足其正常需求,伎剄用人不疑,“一碗水端平”,繩不因私人交情而厚此溥彼。當護士岀現(xiàn)失誤時,要勇于承擔責任,主動為其排憂解難。關心護士的生活、健康、婚姻、家庭,成為絕大多數(shù)護士可信賴的朋友。

四、充分發(fā)揚民主,尊重信任護士

對于護士組一些工作方法需要改進或決策時,護士長要廣泛征求護士意見、建議,集思廣益、頇心聆聽,護士長與護亠之冋才有良好旳溝通。如此既縮短了護士長與護士間的權力距離,使各項工作得以利實施,從而又達到了開拓護士個人行為的目的。

五、積極鼓勵引導護士進步

建立激勵機制,明確各類人員工作目標,做到制度有規(guī)范,檢查有標準,整改有措施。善于發(fā)現(xiàn)人才,合理使用人才。在表揚護士成績的同時,還應以寬容平靜的態(tài)度去發(fā)現(xiàn)其缺點,因勢利導,耐心說服數(shù)育:使具達到進步目標。以誠相待,和睦相處,使所有護士在群體中有歸屬感、親切感,從而提高全體護士的凝聚力,促進工作效率的提高。總之,只有對管理知識融會貫通,才能不斷提高護士長的管理藝術,實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理目標及以病人為中心的整體責仼制護理目標;以保證醫(yī)院護理質(zhì)量的全面提高。